最火电力系统的巾帼风记宜春供电95598呼叫鮰鱼养殖环槽铆钉瞄准器异形弹簧首饰套装
鲁星机械网 2022-09-11 00:00:42
电力系统的“巾帼风”记宜春供电95598呼叫中心
宜春供电公司95598呼叫中心自2006年定时器1月成立以来,95598呼叫中心的10名姑娘们始终坚持服务标准要上“星”拉伸实验时,服务水准要求“精”,进一步提升了公司精细化管理水平,在国家电监会检查中得到“全国一流”的评价,95598也被广大群众称为“贴心的电力110”。
几年来,该班先后荣获2008年度市级青年文明号、2008年度宜春供电公司文明班站标兵、2009年度江西省三八红旗集体、2009年度省级青年文明号等多项荣誉称号。2010年,95598呼叫中心深入开展“优化环境,服务创业”活动,供电服务水平再上新台阶。
“红色娘子军”展现巾帼风采
95598呼叫中心现有值整流模块班坐席9个,客服代表10人,平均年龄28岁。95598的10名“红色娘子军”在工作中从点滴小事做起,用电波传递爱心,用银线传递温情,展现了电力“轻骑随实验力增加兵”的巾帼风采,塑造了靓丽和谐的电力窗口形象。
“一天下来嗓子沙哑,每天连续十几个小时盯在电脑前,眼睛干涩、手腕酸痛、手指都麻木了。”95598呼叫中心的一位女工作人员告诉,谈起工作,他们心中都有一丝道不明的酸甜苦辣。万家团聚的时刻,姑娘们始终坚守在宜昌工作第一线,心中酸楚但毫无怨言。客户不经意的一句感谢,圆满完成笔笔业务的喜悦,让他们乐在心中。
在工作期间,每天只有不到15分钟的午饭时间,姑娘们就轮班交换着进餐,他们虽苦犹荣。特别是在每次发生供电紧急情况下,不管是风急雨骤,还是深更半夜,只要该中心95598响起,姑娘们总是有求必应,被社会和群众形象地誉为“电力110”。
规范服务行为 创新服务内涵
95598呼叫中心在全面推行精细化过程管理该液压万能实验机广泛的利用于建筑建材、航空航天、机械制造、橡胶塑料、家电、电线电缆等行业的钢丝破断检验分析,完善故障报修的“五个时间”的闭环管理,切实有效地发挥了公司95598呼叫中心调度、指挥与信息三个平台的重要作用,营造了“大服务”工作格局。另外中心还建立了95598报表分析制,推出了95598温馨手册,开展了志愿服务活动,谱写着品牌服务新篇章。
在工作现场一个细节引起了的注意:姑娘们在各自的座席台上都有一面小镜子,他们每天可以通过照镜子将工作状态保持最佳。在日常工作中,她们自觉从自身做起,一丝不苟地做好每一件事情,从接、回答客户提问等小事做起,按照规范化服务标准严格要求自己,给客户留下了深刻的印象。
中心的金旸3D研发团队正是基于这个行业痛点姑娘们为更好地服务宜春,提出了服务电力客户的“四不”、“五心”服务举措。此外还成立了95598青年志愿者服务队,开展了多项社会公益活动。目前该集体已经扶助两名贫困学生、一名残疾孤寡老人。2010年,开展了三次电力服务进社区大型活动,取得良好社会效应。
借力班组建设 提高服务效率
95598呼叫中心始终把建设“学习型”班组、培育“学习型”员工作为班组建设的重要内容,全面增强业务技术素质,提高创新能力以及服务水平。通过实施“五个一”学习法(每周参加一次公司优质服务例会、每周召开一次班会和录音分析会、每月度进行一次专业知识测试,每半年进行一次思想分析,每年开展一次读书学习的演讲比赛);加大培训力度,增强业务素摇臂质;加大奖惩力度,提高员工积极性,早就了一批“岗位能手”。
近年来,95598呼叫中心全体成员从“电力110”承担的重大出发,不断强化“人人是窗口、个个是形象”的服务理念,切实有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,成为供电企业与广大客户沟通与交流的连心桥,全力打造宜春供电服务品牌,使95598以“银线传情、真诚服务”的服务形象深入千家万户,促进了公司优质服务水平再上新台阶。江西文明
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